SIKÇA SORULAN SORULAR

Nasıl Üye Olurum?

Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye ikonuna tıklayarak gerekli bilgileri doldurup aramıza katılabilirsiniz.

Şifremi Unuttum Ne Yapmalıyım ?

Ana sayfamızda sağ üst köşede bulunan üye girişi ekranından 'ŞİFREMİ UNUTTUM' bölümüne tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi forma girip gönderiniz. Şifre yenileme linki mail ile gönderilecektir.

Üyelikten Nasıl Çıkabilirim ?

Üyelikten çıkmak için bize ulaşın bölümünden talebinizi oluşturabilirsiniz.

Bu Sorulardan Farklı Bir Sorum Var ?

Bize Ulaşın formunu doldurarak sorularınızı iletebilirsiniz.

Yeni Kampanyalardan Nasıl Haberdar Olabilirim ?

Kampanyalarımızı web sitemizden yaptığımız paylaşımlar sayesinde öğrenebilirsiniz. Ayrıca, kampanyalardan haberdar olmak için hesabım bölümündeki "bildirim ayarlarım" linkine tıklayarak sms veya e-mail ile haberdar olmak istiyorum seçeneğini seçebilirsiniz.

Ürün Özellikleri Nasıl Öğrenebilirim ?

İlgilendiğiniz ürünün detay sayfasında bulunan “ÜRÜN BİLGİLERİ” alanında ilgili ürünün özellikleri yer almaktadır. Detaylı bilgiyi bulamadığınız ürünler için "Bize Ulaşın" bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Ürünün Kargoya Veriliş Süresi Kaç Gündür?

Siparişleriniz en geç 3 gün içinde kargoya teslim edilir. Sipariş yoğunluğu yaşanan dönemlerde bu süre 10 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Alışverişlerin yoğun olduğu dönemlerde (Yılbaşı, Anneler Günü, vb.) kargo süresini göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.

Online Mağazada Nasıl Sipariş Verebilirim ?

Online mağazada beğendiğiniz ürünleri dilediğiniz adette sepetinize ekleyerek, online alışveriş yapabilirsiniz. Alışverişinizi tamamladığınızda açılan ekranda "ALIŞVERİŞİ TAMAMLA" düğmesine tıklayarak alışverişinizin teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak, güvenli bir şekilde siparişinizi verebilirsiniz.

Üye Olmadan Sipariş Verebilir miyim ?

Evet, üye olmadan da siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.

Ödeme Seçenekleriniz Nelerdir ?

Banka kartınızı veya Kredi kartınızı kullanarak ya da banka hesaplarımıza transfer yaparak online mağazamızdan güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Bir siparişin ödemesi sadece bir kredi kartı kullanımı ile yapılabilir. Bir siparişin ödemesinde birden çok kart kullanılamaz.

Ödeme Sırasında Ne Kadar Güvendeyim ?

Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılmaktadır. Veri tabanımızda kredi kartı bilgilerinizin güvenliğini riske edecek şekilde bir bilgi kesinlikle tutulmamaktadır. Sitemizde güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için dünya çapında kredi kartı güvenliği sağlayan SSL sertifikası kullanılmaktadır.

Kredi Kartımdan Onay Alınamıyor. Neden ?

Kredi kartınız "İnternet üzerinden Alışverişe" kapalı olabilir veya kartınızın limiti yetersiz olabilir. Bu durumlar için bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Anlık olarak internet bağlantınızda kesinti-kopma yaşanmış olabilir. Bir süre sonra yeniden online ödeme yapmayı deneyebilirsiniz.

Siparişimin Durumunu Nasıl Öğrenebilirim ?

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada, sağ üst köşede bulunan Üye ikonuna tıklayarak “SİPARİŞLERİM” bölümüne girebilir ve güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini açılan sayfadaki “SİPARİŞLERİM” tablosundan kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargolandığında, sipariş detayına girerek kargo takip numarasına tıklayarak siparişinizin kargo durumunu da takip edebilirsiniz.

Siparişimdeki Ürünleri ve Miktarlarını Değiştirebilir miyim ?

Ödeme işlemi tamamlanan siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır.

Faturamı Kaybettim / Ulaşmadı. Yenisini Alabilir miyim ?

E-Arşiv faturası olarak düzenlenen faturalar üyeliğinize ait e-posta adresine PDF formatında gönderilmektedir. E-Arşiv faturasının “ÖNEMSİZ e_posta” (junk folder, spam folder) kutunuza düşmediğinden emin olunuz. Bu dizinde de e-arşiv faturanızı bulamadıysanız, "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişinizi seçerek faturanızın çıktısını alabilirsiniz.

Kurumsal Fatura Alabilir miyim?

Faturalar kurumsal fatura olarak düzenlenebilmektedir.

Yurtdışından Sipariş Verebilir miyim ?

Evet verebilirsiniz. Alıcı ülkedeki gümrük kaynaklı olası gecikme ve sorunlar alıcının sorumluluğundadır.

Siparişimi İptal Etmek İstiyorum. Ne Yapabilirim ?

Siparişiniz size ulaştıktan sonra siparişinizdeki ürünleri tümüyle veya kısmi olarak iade edebilirsiniz. Satın aldığınız ürünü kargodan teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içerisinde iade koşulları dahilinde adresimize göndererek iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi seçerek İade Talebi Oluştur butonuna tıklayın. İade edeceğiniz ürünleri paketleyip kargoya teslim edin. İade kargo ücretleri alıcıya aittir.

İade Şartları Nelerdir ?

Tüketici Kanunu gereği iade koşulları şu şekildedir;
• İadeler mutlak surette ürünün orijinal kutusu ve/veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutu, eğer mevcutsa ürünün kendi ambalajıdır. Siparişinizin teslim edildiği koli değildir. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, ekonomik değerini/tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, bir kez dahi olsa kullanılmış, herhangi bir şekilde hasar verilmiş, herhangi bir şekilde satıcıdan kaynaklanmayan nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade edilmek istenen ürün ile birlikte e-arşiv faturasının bir kopyası (veya irsaliyenin bir nüshası) ve eksiksiz doldurulmuş iade formu mutlaka gönderilmelidir.
• Kişisel Bakım ve Kozmetik ürünlerinde hiçbir koşulda iade yapılamaz.
• Gizli ayıplar dışında ürün iade taleplerinin, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde yapılması gerekmektedir. 14 Günlük süre mutlak süre olarak yasal mevzuat uyarınca belirlenmiş olup, bu hususa özellikle dikkat edilmesini rica ederiz.
• Ürünün hasarlı, zarar görmüş, ekonomik değerini kaybetmiş, hatalı vb. kusurları kargo teslimi anında kontrol edilecek, bu konuda kargo/nakliye şirketi yetkilisi tüketiciye yardımcı olacak, bu tür hata, ayıp vb kusurları olan ürünler tüketici tarafından teslim alınmayacak, kargo yetkilisi bu tür hususların tespiti durumunda ürünü tüketiciye teslim etmeyecektir.
• Müşteri için özel imal edilen/işlenen ürünlerin (perde ve benzeri ölçü verilerek alınan, tüketiciye özel imal edilen veya dikilen veya işlenen ürünlerin) siparişleri için iadesi kabul edilmemektedir. Bu açıdan özel üretim ürünler için ölçülerin doğru alınması, ölçü alınması aşamalarında teknik destek alınması, hataların en az indirgenmesi bakımından mutlaka detaylı özellik ve ölçü bildirilmesi gerekmektedir.
• Diğer ürünlerin iadesinde; niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlerin (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler, kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, tek kullanımlık ürünler) iadesi mümkün değildir.
• Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır;

- Her türlü giyim, ev tekstili, ev giyimi vb. kategorilerdeki ürün ve aksesuarları ile sair tekstil ürünleri,

- Ev dekorasyonunda kullanılan ürün ve aksesuarları,

- Her türlü kozmetik, temizlik, kişisel bakım, sağlık, güzellik ürünleri ve bunların benzerleri

Ürünümü Size İade Ettim, Para İademi Ne Zaman Yapacaksınız ?

İade süreciniz ürünü gönderdiğiniz tarihte değil, iade ürününüz depomuza ulaştığı tarihte başlamaktadır ve 7 iş günü içerisinde sonuçlanmaktadır. İade gönderiniz depomuza ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürününüz iade işlemine uygun ise, sipariş ödemesinde kullandığınız kartınıza para iadesi işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, para iadenizi kartınızda görmeniz, 1-2 gün sürebilir. Hafta sonları (Cumartesi ve Pazar) ve resmi tatil günleri işgünü değildir.

Siparişim Yanlış / Eksik Geldi. Ne Yapmalıyım ?

"Bize Ulaşın" formunu doldurarak talepte bulunursanız, ürün stoklarımızda mevcut ise, yanlış/eksik gelen ürünün yeniden gönderimini gerçekleştirebiliriz. Doğru gelen ürünü alıp, yanlış ürünü kargo görevlisine teslim etmelisiniz. Ürün, stoklarımızda yok ise, eksik ürün için size ücret iadeniz yapılacaktır.

Ücret İadesini Göremiyorum. Ne Zaman İade İşlemi Kredi Kartıma Yansır ?

İade ettiğiniz ürüne istinaden gerçekleştirilen ücret iadesi, siparişte kullandığınız kartın bankasına gönderilmektedir. Bankanın iç süreçlerine bağlı olarak bu süre 7 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Konuyla ilgili olarak bankanızın çağrı merkezi ile görüşebilirsiniz.